Don Quijote, aneb, boj se systémem.

Částečně jsem se pasovala do role Dona Quijote de la Mancha, rytíře smutné postavy. Co mě k tomu vedlo? Objevuje se čím dál víc případů, kdy institucionální systém nefunguje nebo je přímo zaměřen proti lidem. To mě aktivovalo k boji a k tomu nenechat si všechno líbit. A proč don Quijote? To je jednoduché, vím, že boj s molochy institucí bude probíhat jako boj Quijota s větrnými mlýny. Don Quijote se vydával na výpravy, aby udělal co nejvíc dobrých skutků.

Já se vydám na podobné "boje" s institucemi a systémem, abych upozornila na to, co je špatné, co nefunguje. Nepochybuji o tom, že budou "dobrodružné" a pro mnohé i směšné. O výsledcích se s vámi ráda podělím. První případ se týká instituce booking. com.

Booking. com je firma založená v roce 1996 v Amsterdamu, která se ze start-upu vypracovala na jednu z největších světových digitálních firem o cestování. Aplikace je dostupná ve 43 jazycích a nabízí téměř 7 miliónů ubytovacích možností. Je to tedy moloch, který není již schopen vše uhlídat a blaho jejich zákazníků se ztrácí někde ve stínu jejich zájmů, tedy zisku.

Já jsem si prostřednictvím bookingu docela často rezervovala ubytování a problém nebyl. V listopadu loňského roku jsem si koupila letenku do Říma na květen letošního roku. Potom jsem přes booking našla ubytování, na dobrém místě (blízko Španělských schodů) a cenově přijatelné. 14. ledna jsem dostala potvrzení o ubytování s číslem rezervace a PIN kódem.

21. května jsem přiletěla s kamarádkou a dojeli jsme na adresu ubytování, Via del Babuino 53, Řím (foto č. 1). Dveře byly zavřené, zvonky tam sice byly, ale ne na PIN. Volala jsem majiteli asi čtyřikrát nebo pětkrát a mohla jsem si pohovořit s hlasovou schránkou. Poslala jsem i sms, e-mail, ale bez odezvy. Bylo jasné, že pokud nechceme spát venku musíme hledat jiné noclehy a to trvalo skoro celé odpoledne. 

Italové na recepci z jednoho hotelu mi poradili, ať zavolám do banky a stornuji platbu za neexistující noclehy, protože kartu při objednávce dávate. Tak jsem volala do české banky a  bankéř mi řekl, že zatím strženo nebylo, dopředu to nelze avizovat a posílají mi do e-mailu formulář na reklamace. Když jsem mu vylíčila situaci, že nemám kde spát, popřál mi hezký den a rozloučil se. A jsme opět u robotických institucí - bank, zástupce banky musí popřát zákazníkovi hezký den za každých situací, tj. asi předpis a jinak jste mu ukradení.

Závěr: peníze za neexistující noclehy mi naštěstí nestrhli, takže boj o peníze nebyl. Co se týká komunikace s bookingem, tak ta byla donkichotská v pravém slova smyslu. V aplikaci jsem zrušila ubytování, písemně jsem dala na vědomí (a to dokonce díky jedné kamarádce i italsky), že služba nebyla poskytnuta. Booking mi odpověděl, že se pokusili kontaktovat majitele, ale že se jim to nepodařilo ať to zkusím já. Podotýkám, že to byla odpověď na e-mail, že majitele nelze sehnat. Asi třikrát mi poslali žádost ať ohodnotím ubytování, které de facto nebylo.

Pro mě to znamená, pokud ještě někdy budu chtít využít službu bookingu, budu velmi ostražitá a dělat kontroly před odjezdem. Navíc zpráv, že se to stalo i jiným jsem v poslední době slyšela od více lidí.

Takže POZOR, a pokud je to k pláči nebo k smíchu nechám na vašem posouzení. 

Jako ilustrační foto jsem dala i mlýny, protože obrazně jako don Quijote jsem jednou lopatkou taky dostala.....